L'agente immobiliare di Cardiff Keylet ha addebitato agli inquilini danni che non hanno causato e ha falsificato inventari e ispezioni di uscita, come rivela un'indagine di The Cardiff Tab.
Viene dopo che la società di noleggio studenti è stata indirizzata all'agenzia di licenze Rent Smart Wales.
Gli studenti hanno bollato l'azienda come una 'disgustosa scusa per un business' che usa 'bugie e falsità' per prendere i soldi degli studenti.
L'indagine del Cardiff Tab ha rilevato:
• Keylet ha addebitato agli inquilini successivi gli stessi danni di quelli precedenti
• Hanno fatto accuse bizzarre, come £ 15 per la rimozione del nastro adesivo da un guardaroba
• Hanno inventari falsificati e rapporti di ispezione in uscita
• Hanno inviato lettere agli inquilini dopo la scadenza inclusa nella lettera
Fanno pagare agli inquilini lo stesso danno ogni anno
Gli studenti sono stati denunciati per problemi che erano già presenti quando si sono trasferiti nelle loro proprietà. In un caso, agli studenti erano state addebitate £ 147 per una porta del soggiorno 'sfondata dai cardini', nonostante l'inquilino avesse fornito prove fotografiche che la porta non era sul telaio quando si sono trasferiti.
Di seguito una foto della porta del soggiorno dell'inquilino quando si è trasferito nella proprietà, che mostra che la porta non era attaccata.
Di seguito si può vedere la lettera inviata da Keylet all'inquilino al termine della locazione, che mostra le loro detrazioni di deposito.
Di seguito sono riportate le detrazioni di deposito prelevate dal precedente occupante della proprietà, che mostrano che anche a loro sono stati addebitati £ 50 per riattaccare la stessa porta al suo telaio.
Keylet ha dichiarato: 'Se non sono stati forniti inventari modificati e gli inquilini non hanno fornito prove per contrastare il reclamo, dobbiamo attenerci all'inventario originale come indicato in tutti i documenti e le comunicazioni durante la consegna delle chiavi'.
Le loro accuse sono bizzarre
Uno studente è stato addebitato £ 15 per la 'rimozione del nastro adesivo dal guardaroba'.
Quando gli inquilini contestavano le affermazioni di Keylet, piuttosto che rimuovere i costi Keylet a volte li abbassava, dimezzando il costo per cose come materassi e pareti di pittura.
Uno studente ha detto a The Cardiff Tab: 'Le accuse di Keylet erano ridicole e non riflettevano affatto i costi della vita reale. Era come se li stessero inventando man mano che procedevano, quindi si è aggiunto quasi all'intero deposito.'
Keylet ha dichiarato a The Cardiff Tab: 'Tutti gli addebiti sono in linea con il manuale di locazione che funziona insieme al contratto di locazione firmato. Tutte le tariffe sono in linea con le linee guida TDS. Alcune spese potrebbero essere state discusse con i proprietari con conseguenti detrazioni. Keylet lavora per conto dei proprietari e quindi deve trovare un accordo con i proprietari.'
Sono stati accusati di aver falsificato inventari e rapporti di ispezione all'uscita
Gli inquilini hanno riferito al Cardiff Tab che Keylet ha prodotto versioni false dei rapporti di uscita e degli inventari.
Per uno studente, Keylet ha presentato la versione sbagliata del proprio inventario come prova allo schema di protezione dei depositi. Lo studente ha detto a The Cardiff Tab: 'Avevamo creato una nuova versione dell'inventario dopo esserci trasferiti perché l'originale non era accurato e abbiamo ottenuto questo firmato da Keylet. Tuttavia, quando stavamo contestando le accuse con il DPS Keylet, abbiamo presentato l'originale come prova.'
Di seguito è riportata una versione dell'inventario fatta da Keylet prima che l'inquilino si trasferisse.
Tuttavia, quando gli inquilini hanno iniziato a vivere nella proprietà, hanno notato che questo inventario originale non era accurato. Hanno aggiunto commenti, che possono essere visualizzati di seguito, quindi sono andati su Keylet per far firmare questa versione come versione concordata tra entrambe le parti. Keylet ha fatto questo.
Tuttavia, nella controversia sul deposito dell'inquilino che è stata esaminata dal sistema di protezione dei depositi, Keylet ha presentato la prima versione dell'inventario come prova, senza i commenti aggiunti dell'inquilino che avevano accettato.
Il DPS alla fine ha restituito la maggior parte dell'importo contestato agli inquilini, ma non tutto.
In un caso simile, un inquilino ci ha detto che il loro inventario era stato 'modificato/medicato per rimuovere i miei commenti e lasciare solo la mia firma e la mia data'.
Di seguito è riportato l'inventario reale che mostra i commenti dell'inquilino.
Di seguito è riportata una falsa versione presentata da Keylet al Deposit Protection Scheme che mostrava la firma dell'inquilino ma non aveva i commenti aggiunti. L'inquilino non ha mai firmato una versione senza commenti aggiunti.
Di seguito sono riportate alcune delle prove che questo studente ha presentato al sistema di protezione dei depositi per dimostrare il proprio caso.
Keylet produce ispezioni in uscita che gli inquilini non hanno visto o firmato
In un altro caso Keylet ha prodotto un'ispezione di uscita che conteneva commenti non originariamente presenti quando firmata dall'inquilino. Lo studente ha detto a The Cardiff Tab: 'Il rapporto che hanno fornito non aveva le iniziali su ogni pagina e conteneva un sacco di commenti che non c'erano quando è stato firmato che l'appartamento era sporco e danneggiato'.
Un inquilino ha poi incontrato l'impiegato Keylet che aveva effettuato l'ispezione durante una serata fuori e ha detto che l'impiegato ha detto loro di aver visto l'iniziale dell'inquilino su ogni pagina.
Quando l'abbiamo messo a Keylet Sales and Lettings, hanno detto che questo era il rapporto originale e che non erano state apportate modifiche. Tuttavia, hanno anche affermato che 'gli inquilini sono pregati di siglare ogni pagina di questo documento se sono presenti al momento dell'ispezione'.
Due degli inquilini erano presenti per questa ispezione e loro e il dipendente Keylet hanno confermato che tutte le pagine erano state siglate. L'ispezione di uscita di seguito prodotta da Keylet non ha le iniziali dell'inquilino su ogni pagina e contiene commenti non presenti quando l'inquilino ha siglato e firmato il documento.
Keylet Sales and Lettings ha dichiarato al Cardiff Tab: 'Gli inventari forniti allo schema di deposito dell'affitto saranno la copia originale del giorno in cui sono state raccolte le chiavi, se un inventario modificato non ci è stato restituito dagli inquilini. Tutti gli inquilini sono messi a conoscenza della procedura al momento della consegna delle chiavi, con documenti scritti a sostegno di ciò.
'Gli inquilini sono stati contattati tramite SMS, e-mail e lettera fino a tre mesi prima della data di fine locazione, consigliando loro di prenotare un'ispezione di uscita se desiderano essere presenti, cosa che Keylet consiglia. Queste ispezioni di uscita vengono eseguite in base all'ordine di arrivo a causa del volume di locazioni sfitte nello stesso giorno.
'Si acquisiscono prove fotografiche di TUTTE le proprietà gestite da Keylet insieme a un rapporto di ispezione dettagliato. Keylet offre anche consigli su come gli inquilini dovrebbero lasciare la loro proprietà prima di lasciare libera per evitare qualsiasi addebito.'
Inviano lettere dopo la scadenza di cui tratta la lettera
Diversi studenti hanno detto a The Cardiff Tab di aver ricevuto lettere che dicevano loro che avevano tempo fino a una certa data per rispondere a Keylet e che se non avessero risposto significava che stavano accettando le detrazioni sul loro deposito. Tuttavia, gli studenti hanno affermato di non aver ricevuto queste lettere fino a dopo la scadenza che era all'interno della lettera.
Uno studente ha detto che Keylet aveva 'datato di proposito la lettera per l'8 luglio, nonostante il francobollo dimostrasse che non è arrivata fino al 13 luglio'. La lettera diceva che lo studente aveva sette giorni per rispondere.
Un altro studente ha detto di aver 'ricevuto una lettera con la data della settimana precedente, che diceva che avevamo sette giorni per rispondere'.
Keylet ha detto che questo non era corretto. Hanno aggiunto: 'La stragrande maggioranza delle comunicazioni viene inviata elettronicamente via e-mail. L'indirizzo a cui inviamo la comunicazione è quello fornitoci al momento della firma del contratto iniziale. Gli inquilini possono anche sollevare una controversia con il TDS entro tre mesi dalla data di scadenza della locazione se non soddisfatti.'
Sono belli come una torta durante le ispezioni
Diversi studenti ci hanno detto che i dipendenti Keylet erano 'davvero gentili' durante le ispezioni in uscita. Un inquilino ha detto 'ci hanno detto quanto fosse pulito e ci hanno assicurato che non saremmo stati addebitati'.
Un altro ha detto: 'La donna che ha fatto l'ispezione all'uscita ci ha detto che l'intero edificio sarebbe stato rinnovato e che non ci sarebbe stato addebitato nulla perché era solo usura'.
Entrambi questi inquilini hanno poi dovuto contestare gravi detrazioni al loro deposito con Keylet.
Keylet ci ha detto che questo non era corretto, dicendo: 'Il personale addetto all'inventario non è addestrato a commentare le condizioni della proprietà in quanto non conosce la storia ed è lì per riferire semplicemente le proprie scoperte in modo veritiero'.
Se l'hai sperimentato personalmente, ci sono persone che puoi contattare
Il Cardiff Tab ha parlato con Jenny Rathbone, membro dell'Assemblea per Cardiff Central, che è stata coinvolta nell'aiutare gli inquilini nella disputa con Keylet. Ad agosto ha indirizzato Keylet a Rent Smart Wales. Ha detto: Sono più che felice di affrontare i problemi delle cattive pratiche lasciando che agenti o proprietari operino a Cardiff Central. Alcune delle accuse descritte riguardano una violazione della legge. Ma posso agire solo quando gli elettori mi forniscono le prove in modo tempestivo riguardo a casi specifici. Incoraggio qualsiasi inquilino che pensa di essere stato trattato ingiustamente o in modo disonesto a contattarmi.
?Ecco i miei prossimi interventi chirurgici per gennaio e febbraio. Mettiti in contatto con il mio ufficio se hai bisogno di maggiori informazioni: https://t.co/TzXTlFtTXy
— Jenny Rathbone AM (@JennyRathbone) 8 gennaio 2020
Uno studente che in passato aveva affittato con Keylet ci ha detto: 'Le Keylet sono una disgustosa scusa per un'azienda che usa bugie e falsità per cercare di rubare i pochi soldi che hanno gli studenti. Anno dopo anno ho visto i miei coetanei perdere centinaia di sterline a causa di false accuse basate su danni che erano già presenti quando sono entrati nella proprietà nonostante l'avessero inserita nell'inventario. Ho dovuto raccogliere un sacco di prove e registrare cose a cui nessuno studente normale avrebbe pensato per convincere TDS a darmi la maggior parte dell'importo contestato.'
Keylet ha aggiunto: 'Si avvisano gli inquilini durante tutto il processo di controversia che hanno la possibilità di fare riferimento al TDS per un giudizio imparziale gratuito se non sono soddisfatti'.
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